Questions Fréquentes

Airewards est un programme de fidélité qu’Air Arabia offre à ses clients. En devenant membre, vous pouvez cumuler des points sur les vols ou les services additionnels que vous achetez tels que la sélection de repas et de sièges, la franchise de baggages, les services d’aéroport et l’assurance voyage. Les points Airewards peuvent être utilisés pour payer des vols ou acheter les services additionnels sur airarabia.com.
C’est vraiment très simple,cliquez ici pour vous enregistrer en ligne gratuitement. Vous pouvez également vous inscrire à Airewards en appelant le Centre d’appel d’Air Arabia au +971 6 558 0000 Sharjah, E.A.U ou au +212 80 2000803 Casablanca, Maroc.
Oui, un enfant âgé entre 2 et 12 ans peut être inscrit. Cependant, le formulaire d’adhésion en ligne doit être rempli en son nom par un parent et il doit être membre d’un compte famille.
Oui. Vous pouvez vous enregistrer hors ligne en appelant le Centre d’appel d’Air Arabia. Autrement, vous pouvez vous enregistrer en remplissant les formulaires disponibles, en vol et à l’aéroport international de Sharjah et l’aéroport International Mohammed V à Casablanca.
Très facile ! Il suffit de mentionner votre ID Airewards (email) à coté de votre nom lors de votre prochaine réservation en ligne, via notre Centre d’appel, nos bureaux de vente ou nos agences de voyage partenaires.
Vous pouvez accéder à votre compte en utilisant l’adresse email et le numéro de téléphone que vous avez donné lors de votre enregistrement. Une fois connecté à votre compte, vous trouverez plus de détails concernant votre adhésion à Airewards, sous la rubrique ʺMon compteʺ
Non. Airewards est un programme sans carte. Rappelez-vous que votre adresse email et/ou votre numéro de téléphone sont utilisés comme numéro de compte.
Non. Airewards vous enverra régulièrement des relevés de compte à l’adresse email que vous avez fournie lors de votre enregistrement. Les informations de votre compte sont également mises à jour fréquemment et sont disponibles à : airarabia.com/Airewards.
Cliquez ici pour accéder aux conditions générales.
Airewards vous offre un large éventail d’avantages incluant la possibilité d’accumuler des points sur les vols et autres services additionnels, tels que franchise de bagages, assurance- voyage, choix de repas et de sièges et services à l’aéroport. Cliquez ici pour vous enregistrer.
Dans le programme Airewards, les points sont gagnés en achetant des vols ou des services additionnels sur les vols d’Air Arabia. Le gain de points est basé sur le tarif de base plus la valeur des surcharges payées pour les vols et les services additionnels, moins les taxes aéroportuaires.
Vous gagnez 5 points pour chaque US dollar* dépensé pour le vol et la franchise de bagages, et 10 points pour chaque US dollar dépensé sur des services additionnels incluant le choix de repas et de sièges, les services Hala à l’aéroport et l’assurance- voyage
* Ou l’équivalent en UAE Dirham et Marocain Dirham
Comme membre d’Airewards vous accumulez des points pour chaque US dollar dépensé. De plus, il y aura des offres promotionnelles sur les réservations faites en ligne.
Le montant de points gagnés sur votre vol dépendra du tarif de base et des surcharges payées pour le vol. Des points sont aussi gagnés sur des services additionnels présélectionnés lors de votre réservation. Par exemple, si vous avez acheté un vol aller et retour seulement de Sharjah à Katmandu sur airarabia.com et que vous avez dépensé $200, sans compter les taxes et les frais, ce $200 dépensé sur votre vol vous donne 1,000 points.
En plus des vols, vous pouvez aussi gagner des points sur la franchise de bagages, choix de repas et de siège, assurance-voyage et services à l’aéroport.
Mais rappelez-vous que les points peuvent être gagnés seulement pour les services achetés lors du processus de réservation. Les points ne peuvent pas être gagnés sur les taxes et les frais, ni sur les achats faits pendant le vol ou au comptoir d’enregistrement.
Oui. Les points Airewards sont valides pour 24 mois à partir de la date à laquelle ils sont gagnés. Les points expirent sur une base ʺpremier arrivé, premier sortiʺ. Par conséquent, les points gagnés pendant le premier mois expireront au début du 25ième mois.
Oui. Vous pouvez réclamer des points manquants sur un vol que vous avez complété jusqu’à 90 jours après la date de voyage. Visitez airarabia.com/Airewards et cliquez sur “Réclamations pour vols antérieurs” sous la rubrique ‘’Mon Compte’’.
Veuillez noter que :
1. Vous pouvez réclamer des points uniquement après la date de départ du vol.
2. Vous ne pouvez pas réclamer des points sur des vols ayant une date de départ avant la date de lancement du programme (12th March, 2015).
Les points sont crédités sur votre compte après que vous ayez complété le vol. Les points que vous avez gagné récemment peuvent prendre jusqu’à 7 jours après la date de vol pour être ajoutés à votre compte.
Il se peut que 90 jours se soient écoulés depuis que vous avez fait ce vol et que vous essayez de réclamer au-dela de la limite de 90 jours. Il se peut aussi que vous ayez voyagé avant le lancement du programme. Pour plus de détails sur votre réclamation, veuillez appeler le Centre d’appel d’Air Arabia .
Oui. Les membres et non-membres peuvent acheter à l’avance la franchise de bagages lors de la réservation. De fait, pour les membres, il est fortement recommandé d’acheter à l’avance tous les services pour pouvoir gagner des points.
Les points peuvent être gagnés pour des vols effectués après la date de lancement du programme Airewards. Il en va de même pour les réclamations de crédit antérieur.
Oui. Air Arabia le permet. Cependant, les points ne peuvent être gagnés que sur les services additionnels éligibles et présélectionnés avant la date du vol.
Lorsque vous faites une réservation en utilisant vos points, vous pouvez gagner de nouveaux points sur la montant résiduel payé avec carte de crédit, hors taxes d’aéroport.
Oui vous le pouvez. Les sièges choisis à l’avance peuvent être changés en tout temps avant le vol, le coût du siège choisi et les points s’y attachant seront ajustés par la suite.
Oui. Ceci fonctionne comme une réservation régulière. Cependant les membres devront payer les frais et différences tarifaires applicables.
Vous pouvez utiliser les points pour le payer un vol pour toute personne, bébés inclus.
Vous pouvez choisir un siège au comptoir, en fonction de la disponibilité. Cependant vous n’aurez pas la possibilité de gagner des points sur la transaction. Les points sont seulement gagnés sur les services éligibles choisis à l’avance.
Vous pouvez utiliser un paiement par carte de crédit en ligne sur une telle réservation.
Les points Airewards seront crédités à votre compte Airewards 24 heures après la date de départ du vol.
Comme les prix réguliers varient, les points requis pour payer entièrement pour un vol varient également selon la destination, le jour de la semaine, la saison et le délai de réservation à l’avance.
Vous devez avoir un minimum de 4000 points pour pouvoir les utiliser sur un vol ou une franchise bagages. Tout montant en dessous de ce seuil, ne vous permettra pas de réserver un vol ou des bagages. Cependant, vous n’avez pas besoin d’un seuil minimum pour utiliser vos points pour acheter nos services additionnels.
Vos points Airewards ne sont pas transférables
Lorsque vous avez assez de points Airewards pour un vol ou une franchise de bagages (un minimum de 4000 points), l’utilisation en est très facile:
  • Visitez airarabia.com/my-air-arabia et ouvrez une session en utilisant les coordonnées de votre compte Airewards
  • Cliquez sur “Réservation de Voyage”
  • Choisissez l’option de paiement ʺpayer en utilisant les points Airewardsʺ
  • Veuillez noter qu’un seuil de 4,000 points est appliqué seulement à l’utilisation de vols et de franchise de bagages.
Oui. Airewards permet aux membres de racheter via une option Points + Espèces . Vous avez besoin de 1 point seulement pour utiliser tout service, sauf les vols et la franchise de bagages.
C’est un processus qui permet aux membres d’une famille de rassembler leurs points en un seul compte, et ainsi de bénéficier d’un plus grand pouvoir d’achat et d’une utilisation plus rapide.
Le programme permet qu’un Chef de Famille et jusqu’à 8 membres additionnels de la famille puissent contribuer par leurs points au compte famille.
Le Chef de Famille et ainsi que les membres doivent être enregistrés individuellement comme membres d’Airewards. Pour créer un compte famille, chaque membre devra rajouter le ID Airewards du chef de famille sur XXXXXXXXX. Veuillez noter que seul un membre de la famille peut choisir le Chef de Famille auquel il veut être lié. Le Chef de Famille ne peut pas ajouter des membres dans son compte.
En devenant membre d’un compte famille, 50% de vos points seront automatiquement transférés dans le compte du Chef de Famille. Notez cependant que le solde des 50% restants sera effacé du compte du membre de la famille.
Le compte famille ne peut être changé pour une période de 24 mois. Après cette période, si un membre désire se détacher du Chef de Famille, il peut le faire en enlevant son ID Airewards de son profile.
Vous pouvez vérifier facilement la progression des points de votre famille et le Chef de Famille pourra rapidement utiliser ces précieux points cumulés par toute la famille pour acheter des vols.
L’enregistrement Airewards est conçu pour des voyageurs individuels. Les voyageurs doivent s’enregistrer séparément et sont limités à seulement un compte. Cependant les membres d’Airewards peuvent avoir jusqu’à 8 membres dans un compte famille. Les achats d’entreprises, les groupes ou les blocks ne sont pas éligibles pour gain de points ou pour l’enregistrement comme membre d’Airewards.
Vous pouvez racheter vos points contre des vols, une franchise de bagages, un choix de repas et de sièges, des services d’aéroports et une assurance-voyage.
Vous pouvez utiliser vos points pour des vols dans le réseau participant d’Air Arabia. Le hub Air Arabia Sharjah (G9) et le hub (3O) Air Arabia Maroc sont les réseaux participants au programme.
Oui. Nous désirons faciliter au maximum l’utilisation de vos points. Vous pouvez choisir une combinaison de points et d’argent pour bénéficier pleinement de l’utilisation de vos points. Un seuil de 4,000 points minimum s’applique pour l’utilisation sur un vol ou une franchise de bagages.
Selon la politique d’annulation d’Air Arabia, la valeur monétaire sera créditée dans votre compte et pourra être utilisée pour une réservation future après que les frais d’annulation aient été déduits.
Non. Les points ne peuvent pas être utilisés sur les taxes. Les taxes doivent toujours être payées en argent.
Pour changer votre nom, veuillez appeler le Centre d’appel d’Air Arabia et fournir la documentation et informations requises.
Les mises à jour du compte Airewards et les changements de mot de passe doivent être faits en ligne sur airarabia.com/Airewards. Cependant les adresses email ne peuvent pas être changées. Pour toute assistance à propos du changement de nom, veuillez appeler notre centre d’appel sur +971 6 XXX XXXXX à Sharjah, UAE ou XX XXXXXXX à Casablanca, Maroc.
Non, ce n’est pas possible. Cependant pour gagner des points sur une telle réservation, vous pouvez vous connecter à votre compte et réclamer les points manquants en cliquant sur XXXXX et en fournissant les informations requises. Les points peuvent être réclamés dans un délai maximum de 90 jours après la date de vol.
Veuillez appeler le centre d’appel d’Air Arabia pour reprendre accès à votre compte.
Vous pouvez mettre à jour l’information de votre compte en vous connectant sur airarabia.com/Airewards et en cliquant sur le lien “Mise à jour des détails”
Très simple! Vous pouvez vérifier les opérations et le solde de votre compte Airewards en vous connectant sur airarabia.com/Airewards
Pour accéder à l’historique de vos vols, assurez-vous que vous vous etes connectés à votre compte Airewards lors de la réservation. Si c’est le cas, vous pouvez accéder à l’historique de vos vols en vous connectant à votre compte.
Air Arabia se réserve le droit de changer, modifier ou annuler les conditions liées au programme. Les membres seront informés du changement le cas échéant
Veuillez-vous référer à la rubrique sur les comptes famille.
En ce moment, il n’y a pas d’options pour un transfert de points entre Airewards et d’autres programmes.
Vous pouvez seulement avoir une adhésion individuelle avec Airewards. La seule autre option est une adhésion familiale, mais même dans ce cas chaque membre de la famille doit être un membre individuel du programme
Même si à cette étape du programme nous n’offrons pas d’adhésion d’entreprise; les vols professionnels sont éligibles pour gagner des points Airewards si le voyageur est un membre individuel d’Airewards
Toute personne au-dessus de 13 ans peut s’enregistrer dans le programme Airewards. Pour les personnes âgés de moins de 13 ans qui veulent participer, le formulaire d’adhésion doit être complété par une parent.
Non. Chaque membre ne peut avoir qu’un seul compte.

 
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